Política de reembolsos y cancelación

1. Cancelación del plan

Puedes cancelar tu suscripción a Kamayoc en cualquier momento escribiendo a los canales de contacto publicados en esta página desde el correo registrado de la empresa o desde los canales de soporte del sistema. La cancelación evita futuras renovaciones; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.

2. Periodo de prueba o demo

Si ofrecemos un periodo de prueba, puedes usarlo sin costo y decidir después. Si no contratas un plan al terminar, el acceso se suspende según los términos.

3. Cuándo corresponde reembolso

Evaluaremos la devolución, total o proporcional, en estos casos:

• Cobro duplicado o erróneo atribuible a un error de pago o de nuestro sistema.
• Servicio no prestado: si por causas atribuibles a Kamayoc no pudiste usar el servicio contratado durante un periodo prolongado y no se solucionó pese a tu reclamo.
• Primer pago de un plan: si lo solicitas dentro de los primeros días tras la contratación y no has hecho uso sustancial del servicio, según el plazo que se indique al contratar.
• Los demás supuestos que la ley reconozca al consumidor.

4. Cuándo no corresponde

Salvo que la ley disponga otra cosa, no se devuelve el periodo ya transcurrido o utilizado, ni los cargos de terceros (por ejemplo, comisiones de medios de pago o servicios adicionales ya prestados), ni las suspensiones causadas por incumplimiento de los términos.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a los canales de contacto publicados en esta página indicando la razón social o RUC de la empresa, el comprobante de pago y el motivo. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si te corresponde, la devolución se hará por el mismo medio de pago o el que acordemos, en un plazo razonable desde la aprobación.

6. Cambio de plan

Si bajas o subes de plan, ajustamos los módulos y calculamos la diferencia proporcional según el periodo restante, como se indica en los Términos y condiciones.

7. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.

Versión 1.0 · Vigente desde 11 de octubre de 2026.