Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de Kamayoc, un servicio de software por suscripción (SaaS) para la gestión de negocios, prestado por Kamayoc («Kamayoc», «nosotros»). Al solicitar una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, la empresa cliente («el Cliente») y sus usuarios aceptan estos términos. Quien contrata en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

2. El servicio

Kamayoc ofrece módulos de ventas, caja, inventario, facturación electrónica, reservas, tienda en línea y otros, según el plan contratado y el rubro del Cliente. Podemos mejorar, reemplazar o retirar funciones, avisando con anticipación razonable cuando el cambio sea relevante.

3. Cuenta y usuarios

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de la actividad realizada con sus usuarios.
• Cada usuario debe usar credenciales personales y mantenerlas en reserva; recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• El Cliente decide qué usuarios existen y qué permisos tienen, y debe desactivar a quienes ya no deban acceder.
• Está prohibido usar el servicio para fines ilícitos, vulnerar su seguridad, extraer datos de otras empresas, revender el acceso sin autorización o sobrecargar la infraestructura.

4. Planes, precios y pago

Los planes, módulos, límites de usuarios y precios vigentes se muestran en nuestra página y se confirman al contratar. Los precios se expresan en soles e incluyen o no impuestos según se indique. El pago se realiza por adelantado por el periodo del plan (mensual, trimestral o anual) mediante los medios habilitados.

5. Renovación, cambio de plan y falta de pago

• Renovación: el plan se renueva por periodos iguales mientras el Cliente no lo cancele, salvo que se indique otra cosa al contratar.
• Cambio de plan: el Cliente puede subir o bajar de plan; los módulos se ajustan al nuevo plan y las diferencias se calculan según el periodo restante.
• Falta de pago: si el pago no se acredita, podemos avisar y, vencido el plazo de gracia, suspender el acceso. Los datos se conservan durante un periodo razonable para que el Cliente regularice su situación o los exporte.

6. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar cuando lo desee conforme a la Política de reembolsos y cancelación, que forma parte de estos términos.

7. Propiedad de los datos y licencia

• Los datos que el Cliente registra en Kamayoc (ventas, clientes, productos, etc.) son del Cliente. Nos otorga una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el servicio.
• El software, la marca, el diseño y la documentación son de Kamayoc o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de su suscripción.
• El Cliente puede solicitar la exportación de su información al terminar el servicio, dentro del plazo de conservación indicado en el punto 5.

8. Protección de datos personales: roles

Respecto de los datos personales que el Cliente registra de sus propios clientes, trabajadores o proveedores, el Cliente es el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y Kamayoc es encargado de tratamiento: los trata solo para prestar el servicio, según las instrucciones del Cliente, con medidas de seguridad adecuadas, con deber de confidencialidad y sin usarlos para fines propios. El Cliente debe contar con las bases legales y avisos necesarios frente a sus propios titulares. Respecto de los datos de contacto y uso de la cuenta del Cliente, Kamayoc es responsable conforme a la Política de privacidad. Atendemos las solicitudes del Cliente para que pueda responder a los derechos ARCO de sus titulares.

9. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (internet, energía, proveedores en la nube, SUNAT) o fuerza mayor. Realizamos respaldos periódicos. El soporte se brinda por los canales publicados en nuestra página, en el horario que allí se indique.

10. Facturación electrónica

Kamayoc facilita la emisión de comprobantes electrónicos. El Cliente es responsable de la información tributaria que ingresa, de contar con su habilitación ante SUNAT y de la validez de sus comprobantes. La disponibilidad del servicio de SUNAT y de los operadores de servicios electrónicos no depende de Kamayoc.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Kamayoc no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o de datos causada por el uso indebido del servicio, por decisiones de negocio basadas en la información, ni por fallas de terceros fuera de su control. Cuando corresponda una indemnización, el monto se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos doce meses por el servicio afectado, salvo dolo o culpa inexcusable. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce irrenunciablemente a los consumidores.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, uso ilícito o riesgo para la seguridad, avisando cuando sea posible. El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento. Al terminar, cesa el acceso y se aplica el plazo de conservación y exportación indicado.

13. Libro de Reclamaciones

Contamos con un Libro de Reclamaciones conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puedes presentar tu reclamo o queja allí y recibirás respuesta en los plazos legales.

14. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos al Cliente con anticipación razonable. Continuar usando el servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación; si no está de acuerdo, puede cancelar.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe y, de no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales competentes del domicilio del proveedor, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI y a las autoridades que correspondan.

Versión 1.0 · Vigente desde 11 de octubre de 2026.